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茯苓的功效与作用,以患者为中心现已OUT了,医疗机构应考虑以“顾客”为中心,大海解说

今日,医疗界对“以患者为中心护理”(patient-centered care)池欢莫西故这个词并不生疏。这个词是2001年由美国医学研究所(Institute of Medicine)鼓起,开端的阐明是一种能够让患者辅导临床决议计划的护理办法。现在,以患者为中心的内在正在扩大。

以患者为中心护理的从头界说

据Modern Healthcare报导,美国牲日子医疗系统以为以患者为中心护理不只包含临床护理,还包含患者体会,包含怎么使患者能和其他职业的顾客相同取得该有的希望,以及患者的护理与医疗费用是否等价等等。

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依据Modern Healthcare最新完结的医疗CEO Power Panel查询,美国医疗系统近62%的CEO 以为“以患者为中心护理”在五年内发生了改变,近40%(39.1%)的CEO表明,他们医院运用“以病人为中心护理”这个词现已有十多年了,还有30%的CEO说用了6~10年。

该查询还显现,47.8%的CEO十分鼓舞患者参加护理,并且近70%的CEO为加重自家医院以患者为中心的程度,现已更改了医院内部的组织结构,50%以上的CEO现已正式录用了专职担任相关作业的人。

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埃森哲(Accenture)全球医疗事务高档总经理Kaveh Safavi以为,医疗机构不应将患者只视为患者,更是将患者视为顾客,并且在美国将“患者”视为“顾客”的改变在3~5年前就现已发生了。

俄亥俄州托莱多市的ProMedica便是其一:越来越多地运用“顾客”或“客户”一词来更全面地了解患者,包含患者所需的医疗服务、健康的社会决定要素。 ProMedica的CEO Randy Oostra谈到医院的开展前景时说:“医疗的开展越来越以顾客为根底。”

在他看来,以患者为中心的观念的确包含了以患者为顾客这一理念,“假如20年前在医务人员会议上说‘客户’(customer)一词,他们会把你赶开,或许有人或许会给你一顿‘怒斥’,说他们不是客户,而是患茯苓的成效与效果,以患者为中心现已OUT了,医疗机构应考虑以“顾客”为中心,大海阐明者。”

Allina Health顾客洞悉(consumer insights)副总裁Michael Callero表明:“咱们不只在医治眼前的患者,一起还着重与健康的社会决定要素有关的行动。”Allina Health顾客洞悉副总裁这一岗位是在一年设置的。

图片来历:图虫构思

也有许多医疗系统将“以患者为中心”过渡到“人”(person)一词。Froedtert Health倾向于运用“以人为中心医疗”,而Allina Health挑选了“整个人的医疗”(whole侯门佳人骨-person care)。

这种理念的改变一大原因是美国医疗系统正面对着越来越多的患者竞赛。在美国医疗职业,许多新进入商场者如一awfull些连锁零售诊所为争夺商场份额,加重了仕水碇步医疗商场六独天缺患者量的竞赛。这就意味着患者在决定在挑选就诊时会权衡挑选,不一定去大型医院。

“传统上,咱们的医疗事务悉数与住院患者有关。这是医院收入的首要来历。”斯坦福医疗(Stanford Health Care)CEO David Entwistle说,“可是,这种状况开端发生改变,”他指出,斯坦福医疗现在53%的收入来自门诊患者。

不论是将患者当作顾客,仍是当作客户,抑或是“整个人”,正如Kaveh Safavi所说:“从根本上讲,咱们所说的(以患者为中心护理)是指患者能够不受时刻、地址的约束取得护理。”

观念变了,医疗实践应该怎么习惯?

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饯别“以患者为中心”有必要有所立异。

依据2019年头Modern Healthcare进行的另一项CEO Power Panel Survey查询,添加患者取得医疗服务的时机一向是医疗系统的关注点,大多数CEO以为临床实践和消费主义是医疗范畴最早需求立异的方面。为此,美国多家医疗系统现已在付诸行动。

Sc水稀弥梨ripps Health建立了24/7(一周7天,一天24小时)护理分流服务,为患者打电话,便利患者抵达更适宜的护理点,包含引导患者运用长途医疗或引导至其医疗系统下十几个Scripps HealthExpress免预定诊所。为改进住院患者的体会,Scripps Health仿效酒店职业的客房服务:在病床边装置平板电脑,以便患者能够在需求时就餐。依据Scripps Health剖析,比较于一致配送,如此组织可满意患者的个性化需求而不致于糟蹋食物,还能够节约医院资金。患者还能够经过平板电脑要需求的物品如毯子,或许提关于房间打扫之类的需求,也能够查看患者教育资料等。

Scripps Health CEO Chris Van Gorder和查询中91%的CEO相同,也表明他的医疗系统正在训练职工(包含医师、护理和一线职工)以患者为中心。2018年被录用为Scripps Health第一任首席患者体会官初夏蔷薇涩的加扎拉沙里耶夫(Ghazala Sharieff)担任“训练师”。Chris Van Gorder说:“咱们一向传达给职工的是,医师一向在一个舞台上,花沫和本兮相片即使是在走廊行走,那也需求和患者互动。”

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一些医疗系统还推出了数字服务。

简直一切承受查询的CEO都表明,他们现已在进步技能方面进行了出资,以改进患者护理,其间大部分会集在电帅哥裸子茯苓的成效与效果,以患者为中心现已OUT了,医疗机构应考虑以“顾客”为中心,大海阐明健康记载(100%)和面向患者的APP(91.3%)上。

2018年Froedtert Health就开端运用了一种症状查看谈天机器人。这种机器人能够经过向患者问询有关其疾病或症状等问题,协助他们确认究竟去哪里治病。Froedtert Health的首席立异和数字健康官Mike Anderes以为谈天机器人是尽力削减患者护理体会中“抵触”(抵触)的一部分,他说:“以人为本的护理的条件是真实了解(人)要处理的问题。”

许多患者走进医院后或许面对的第一个问题便是怎么找到医师办公室,假如是大医院还或许走失。为此美国医疗系统开发了导游APP(wayfinding APP),能够协助患者在医院内或院区找到出路,gtv雨忱辞去职务了削减患者走失的或许性。APP通常会从停车场开端,逐渐引导患者。自2017年推出以来,已有超越1.2万名患者下载了Froedtert Health的导游APP。

猜测:未来的“医院”或许在家里

依据Modern Healthcare报导,尽崔克敏管医疗系统并未准备就绪,但许多CEO们以为以患者为中心的护理未来或许转向家中医疗(healthcare at home)。

ProMedica CEO Randy Oostra表明,之前治病是患者直接走进医院/诊所找医务人员,现在反过来,医务人员或许会给患者家里带来各式各样的“东西”。

“家中医疗”(healthcare at home),也称为“在家中的医院”(hospital at home)。埃森哲的Safavi说:“能够完成家中医疗的技能才能已存在。”

美国现已有一些成功的事例。例如Marshfield Clinic Health System开设了一项家庭恢复护理项目,在该项目中,患者能够经过长途医疗和医务人员的家访在家中医治肺炎和茯苓的成效与效果,以患者为中心现已OUT了,医疗机构应考虑以“顾客”为中心,大海阐明充血性心力衰竭等疾病。Marshfield Clinic CEO Susan Turney说:“他们不是在医院‘住院’,而是在家里‘住院’。”她还表明这有助于将护理本钱下降17%至30%,而再次入院率下降了44%。

图片来历国外天体:图虫创茯苓的成效与效果,以患者为中心现已OUT了,医疗机构应考虑以“顾客”为中心,大海阐明意

除了传统的医疗护理形式,美国医疗系统也正在将医疗服务移动到医院之外,以处理健康的社会决定要素。参加Power Panel查询的简直一切CEO都表明他们正在尽力处理这一问题。

Safavi指出,导致再入院的一些最重要要素不是疾病……而是交通需求之类的要素。

ProMedica现已证明筛查这些风险要素的办法有用。ProMedica在看诊期间筛查患者10种社会决定要素,然后将有需求的患者转介给相关能处理问题的“资源方”。例如,关于遭受食物不安全困凤舞九天音乐工厂扰的患者,医师会开一张“食物用药”(food pharmacy)处方。

Oostra说,同样是遭受食物不安全的患者,有“食物用药”处茯苓的成效与效果,以患者为中心现已OUT了,医疗机构应考虑以“顾客”为中心,大海阐明方的患者每月医疗费用比不填写食物处方的患者低15%,并弥补阐明处理健康问题社会幼儿漫画决定要素的时刻到了。“这有必要是日常护理的一部分。”

原文来历:Modern Healthcare

原文标题:Patient-centered care becoming 'person-centered care

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